Beca Customer Care - Madrid, Spain

About this job

]]> ¡Únete a Telecoming como Customer Support en prácticas!
¿Te gustaría orientar tu carrera hacia la atención al cliente en un entorno digital internacional? ¿Eres una persona autónoma, proactiva y con ganas de aprender nuevas herramientas? En Telecoming podrás trabajar con usuarios de múltiples países, aprender a manejar plataformas digitales y participar en tareas clave de soporte, análisis y gestión.
¡Si buscas una empresa donde aprender, crecer y aportar desde el primer día, queremos conocerte!
¿Quiénes somos?
Telecoming es una compañía internacional dedicada al desarrollo y distribución de servicios de entretenimiento digital. Somos una empresa innovadora, 100% digital y en constante evolución, siempre a la vanguardia para ofrecer experiencias de alto impacto en numerosos mercados. Trabajamos junto a operadores móviles y socios globales para impulsar soluciones creativas y de referencia en la industria.

💻 ¿Qué harás?
- Apoyo en la supervisión y control de la gestión realizada por los call centers externos.
- Ayudar con el soporte a los agentes y supervisores de los call centers en dudas operativas o de procedimiento.
- Colaboración en la gestión y seguimiento a reclamaciones de usuarios recibidas a través de diferentes canales (correo electrónico, foros, plataformas de opinión, etc.).
- Ayuda en la redacción y actualización de documentación operativa y procedimientos para trasladar correctamente las estrategias de la empresa a los call centers.
- Soporte en la monitorización de la calidad de las respuestas y el cumplimiento de los protocolos de atención.
- Ayuda en el análisis de incidencias recurrentes y participación en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
- Trabajar codo con codo con el equipo de SAC, así como con los equipos de Marketing y Ventas, para asegurar una experiencia fluida al usuario.

💡 ¿Qué buscamos?
- Estudiante de últimos cursos o recién titulado/a en ADE, Marketing, Comunicación o similar.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Persona orientada al detalle, proactiva y con muchas ganas de aprender.
- Conocimientos básicos de herramientas digitales, CRM y Excel.
- Nivel fluido de inglés; muy valorable francés.

🎁 ¿Qué ofrecemos?
- Prácticas remuneradas: 700 €/mes + tickets de comida.
- Duración de 6 meses, con posibilidad de ampliación de otros 6 meses, con ayuda de 1.000 €/mes.
- Formación continua para desarrollarte como Customer Support.
- Fruta fresca diaria, café y té en nuestras oficinas de Nuevos Ministerios.
- Flexibilidad horaria.
- Acceso a descuentos en gimnasios a través de Wellhub.
- Ambiente dinámico y multicultural, con un equipo “top” de más de 20 nacionalidades.