Customer Experience Excellence Specialist

About this job

<p data-path-to-node="6"><strong data-path-to-node="6" data-index-in-node="0">Sobre Nosotros:</strong> ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?</p>
<p data-path-to-node="7"><strong data-path-to-node="7" data-index-in-node="0">👉Sobre tu equipo:</strong> Formarás parte del equipo de Customer Excellence a nivel Global dentro del área de Customer Operations. Nuestra misión es diseñar el servicio de atención al cliente para todas las audiencias (pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas). Nos encargamos de definir y actualizar los modelos de atención y las operativas macro de trabajo en cada punto de contacto del customer journey, empoderando a las áreas locales para asegurar que la calidad prestada sea diferencial, eficiente e impacte directamente en la promesa de valor de la compañía.</p>
<p data-path-to-node="8"><strong data-path-to-node="8" data-index-in-node="0">🎯 Misión del Rol:</strong> Como Customer Experience Excellence Specialist, serás clave en la definición y evolución del modelo de atención al cliente de Cabify. Tu misión será asegurar la coherencia, escalabilidad y correcta implementación de este modelo en todos los puntos de contacto, impulsando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la automatización inteligente a través de una visión estratégica y basada en datos.</p>
<p data-path-to-node="9"><strong data-path-to-node="9" data-index-in-node="0">🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?:</strong></p>
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<p data-path-to-node="10,0,0">Definirás, evolucionarás y asegurarás la correcta implementación del modelo y las políticas de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias, garantizando una experiencia diferencial.</p>
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<p data-path-to-node="10,1,0">Liderarás proyectos estratégicos de Customer Experience Excellence (CEX), coordinando eficazmente a equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología.</p>
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<p data-path-to-node="10,2,0">Identificarás y desarrollarás casos de uso innovadores de automatización e Inteligencia Artificial (IA), optimizando las soluciones existentes para reducir contactos y mejorar la experiencia de quien utiliza la plataforma.</p>
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<p data-path-to-node="10,3,0">Analizarás KPIs clave de eficiencia, automatización, resolución de contactos, calidad y experiencia, transformando los insights en mejoras concretas y cuantificables para nuestros procesos.</p>
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<p data-path-to-node="10,4,0">Actuarás como un puente estratégico entre la visión global y la ejecución local, coordinando funcionalmente a las personas a cargo del análisis de CEX y asegurando una visión transversal del modelo de atención.</p>
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<p data-path-to-node="11"><strong data-path-to-node="11" data-index-in-node="0">🔍 Lo que estamos buscando:</strong></p>
<ul data-path-to-node="12">
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<p data-path-to-node="12,0,0">Afinidad con nuestros principios de sostenibilidad e innovación urbana.</p>
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<p data-path-to-node="12,1,0">Experiencia demostrable en diseño, implementación y evolución de modelos de atención al cliente o Customer Operations en entornos de alto volumen y multicanal.</p>
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<p data-path-to-node="12,2,0">Sólida experiencia en gestión de proyectos estratégicos, con capacidad para liderar iniciativas complejas y coordinar equipos multifuncionales.</p>
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<p data-path-to-node="12,3,0">Habilidades analíticas avanzadas y orientación a datos, con dominio de herramientas de análisis (ej. SQL, Power BI, Tableau) para identificar patrones, problemas y oportunidades.</p>
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<p data-path-to-node="12,4,0">Experiencia práctica y un fuerte interés en la aplicación de Inteligencia Artificial y automatización (chatbots, RPA, machine learning) para optimizar procesos de CX.</p>
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<p data-path-to-node="12,5,0">Excelentes habilidades de comunicación, influencia y negociación para generar alineamiento y consensos entre diversos stakeholders.</p>
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<p data-path-to-node="12,6,0">Capacidad probada para la resolución estructurada de problemas, diseñando soluciones eficientes, simples y escalables que impacten positivamente en la experiencia y la eficiencia operativa.</p>
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<p data-path-to-node="13"><strong data-path-to-node="13" data-index-in-node="0">👀 Por qué Cabify es tu mejor opción:</strong> <br><br>Queremos que te sientas parte de este viaje en el que estamos construyendo un futuro de movilidad más sostenible y eficiente. Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasión por la excelencia y la innovación:</p>
<p>📝 Contrato indefinido desde el primer día.</p>
<p>🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo.</p>
<p>💸 Crédito mensual en la App Cabify.</p>
<p>👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.</p>
<p>💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.</p>
<p>🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.</p>
<p>🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa).</p>
<p>🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento).</p>
<p>🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo.</p>
<p>Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!</p>
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