Customer Support Associate

About this job

<p data-path-to-node="6">¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?</p>
<h4 data-path-to-node="7">👉 Sobre tu equipo</h4>
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<p data-path-to-node="12,0,0"><strong data-path-to-node="12,0,0" data-index-in-node="0">Gestión integral y KPIs:</strong> Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.</p>
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<p data-path-to-node="12,1,0"><strong data-path-to-node="12,1,0" data-index-in-node="0">Experiencia de usuario:</strong> Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.</p>
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<p data-path-to-node="12,2,0"><strong data-path-to-node="12,2,0" data-index-in-node="0">Casos críticos y legales:</strong> Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o denuncias ante organismos de protección al consumidor, operando en coordinación directa con el equipo Legal.</p>
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<p data-path-to-node="12,3,0"><strong data-path-to-node="12,3,0" data-index-in-node="0">Cumplimiento y seguridad:</strong> Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.</p>
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<p data-path-to-node="12,4,0"><strong data-path-to-node="12,4,0" data-index-in-node="0">Mejora continua y reporte:</strong> Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.</p>
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<h4 data-path-to-node="13">🔍 Lo que estamos buscando</h4>
<ul data-path-to-node="14">
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<p data-path-to-node="14,0,0"><strong data-path-to-node="14,0,0" data-index-in-node="0">Experiencia:</strong> Mínimo 2 años en atención al cliente, agente de contact center, gestión de reclamos o funciones afines.</p>
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<p data-path-to-node="14,1,0"><strong data-path-to-node="14,1,0" data-index-in-node="0">Formación académica:</strong> Persona egresada o estudiante de últimos ciclos universitarios en Administración, Negocios, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.</p>
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<p data-path-to-node="14,2,0"><strong data-path-to-node="14,2,0" data-index-in-node="0">Herramientas de gestión:</strong> Manejo de herramientas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras plataformas similares.</p>
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<p data-path-to-node="14,3,0"><strong data-path-to-node="14,3,0" data-index-in-node="0">Ofimática:</strong> Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft Office).</p>
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<p data-path-to-node="14,4,0"><strong data-path-to-node="14,4,0" data-index-in-node="0">Competencias clave:</strong> Marcada actitud de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación al logro de resultados y autosuficiencia operativa.</p>
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<p><strong>👀 Por qué Cabify es tu mejor opción:<br><br></strong>Queremos que te sientas parte de este viaje en el que estamos construyendo un futuro de movilidad más sostenible y eficiente. Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasión por la excelencia y la innovación:<br><br>📝 Contrato indefinido desde el primer día.<br><br>🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo.<br><br>💸 Crédito mensual en la App Cabify.<br><br>👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.<br><br>💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.<br><br>🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.<br><br>🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa).<br><br>🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento).<br><br>🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo.<br><br><em>Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!</em><br><br><br></p>
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